מהי שיטת SQM?

כבר למעלה מעשור, SQ מתמחה בשיפור איכות בארגונים.

לאחר מחקר מעמיק בתחום חווית הלקוח, בישראל ובחו"ל, פותחה שיטת SQM המשלבת בין מתודולוגיה מדעית לבין ניסיון מעשי רב שנים בשטח ויוצרת כלי אופטימאלי ליישום שיפור איכות בארגונים.
בשיטת SQM, הופכים תוצאות של סקר/מחקר לכלי עבודה שמשפר את איכות המוצר או השירות ומוביל את הארגון לצמיחה עסקית.
SQ מיישמת בהצלחה את שיטת SQM בארגונים רבים בשלושה מוקדים: שירות, מכירה וניהול.

איך עובדת השיטה?

שיטת SQM פועלת בשלוש רמות במקביל:                 השביל שלך להצלחה- שלבים ביישום שיטת SQM

ברמה המיידית: מחקר רציף לבדיקת האיכות בתום האירוע Event driven באמצעות SQ Online – מערכת בינה עסקית חדשנית, תומכת החלטה, המאפשרת לדעת בכל רגע נתון את תמונת המצב ולהגיב בזמן אמת לאירועים חריגים, תוך הפקת לקחים ולמידה.

ברמה האסטרטגית: למידת נתוני מחקר איכות השירות לעומק, הפקת משמעויות וקביעת סדרי העדיפויות בהסתכלות כלל ארגונית. קביעת יעדים ומטרות לפי סדרי עדיפויות לכל צוות, מחלקה או סניף.

ברמה הפרקטית: חניכת מנהלים בשטח להובלת תהליך שיפור שכוללת בניית תוכנית ליישום והשגת יעדים לכל מחלקה/עובד. ליווי שוטף בשילוב עם מערך קורסים הדרכות, סדנאות ופיתוח ארגזי כלים למנהלים ועובדים להקניית מיומנויות והפיכת הרצוי למצוי.

  מוצרי SQ מטמיעים איכות בארגונים

• הנהגת שינוי ניהולי וארגוני, הובלת צוות, סדנאות מנהיגות
• סדנאות Out Door בשיתוף עם נאות קדומים
• אימון אישי למנהלים ואימון ניהולי לארגונים
• הדרכות מכוונות יישום: מעל 30 מערכי הדרכה, סדנאות וקורסים
• העצמת מנהלים-מסע במדבר
• בניית מודלים מחקריים: NPS, MBO
• סקרים במגוון שיטות: WEB, SMS, EMAIL, CATI
• תוכנת SQ Online מערכת בינה עסקית לניתוח סקרים ומדדים ארגוניים
• ליווי אסטרטגי כולל לחברה

שיטת SQM "יודעת" גם להשתלב בכל תהליך ארגוני קיים, בכל שלב של התהליך וקיימת אפשרות להפעיל רק חלקים או שלבים מסוימים מתוך השיטה, בהתאם לצורך לשירותכם מגוון מוצרים מארבעת חטיבות החברה: המחקר, התוכנה, ההטמעה וההדרכה. 

 השינוי מתחיל עכשיו! הלקוחות שלכם מחכים לו