צעד ראשון בתהליך מדידה ושיפור

איך כדאי להתחיל תהליך שמשלב מדידה של מנהלים והנעתם להשגת שיפור בביצועים?
אחרי שעברנו כל כך הרבה התנעות של תהליכי מחקר שהובילו אח"כ לתוכניות עבודה ויישום שיפור, אנחנו יכולים לספק תשובה יחסית נחרצת בסוגיה זו.

מהו הצעד הראשון?
ההתנעה לתהליך כזה חייבת להיות ממקום של רתימה של המנהלים להיות שותפים לדרך ולא ממקום של הצגת מהלך חדש שהולך להתרחש. זהו ניואנס קטן אך קריטי להצלחת התהליך.

העקרונות להצלחת התנעה הם:
1. חזון
2. שיתוף
3. שקיפות
4. בהירות
כל אלו צריכים לעבור במפגש התנעה אחד מרכז עם כל המנהלים.
מומלץ כמובן לעשות צעדים מקדימים בגיבוש פורום היגוי שבו שותפים בעלי תפקידים מכל השכבות. אלו יהיו מליצי יושר של המהלך ויסייעו בטיפול בהתנגדויות שיכולות לעלות במהלך ההתנעה.
במפגש מומלץ להציג את החזון ולהפוך אותו להיות חזון משותף של כולם, להתנסח בשקיפות ולהציב יעדים ומטרות בהירות וברורות.
רק כך נוכל להשיג מפגש התנעה מוצלח. מפגש התנעה שבסופו לא הצלחנו להעביר את המסר ולהציג את המהלכים הבאים שלנו, אלא הצלחנו לרתום את המנהלים להיות שותפים לדרך. מכאן ואילך הם יתמכו במהלך ויהיו הזרוע שלנו ליישומו.
שיטות אחרות כמו כפיה, סנקציות ותגמול גם הן כמובן אפשריות, אך הן בדרך כלל לא מביאות את אותה תוצאה כמו מנהלים רתומים שותפים לדרך. בשיטות אלו הדרך להשגת המטרה היא ארוכה יותר וקשה יותר, ולעתים אף לא תוביל לעולם לאותה רמת תוצאה שהיינו משיגים בעזרת רתימה ושיתוף.

כאן ניתן להזכיר את משל הרוח והשמש שמשחקות ומתחרות ביניהן מי תצליח להוריד את המעיל לאיש שהולך בפארק. הרוח שהתנדבה להיות ראשונה במשחק, נשבה בכל הכוח והפעילה את כל התחמושת שיש ברשתה כדי לגרום למעיל לעוף מהאיש. אך ככל שהרוח הייתה יותר חזקה, כך הידק האיש את מעילו וזה לא רצה לעוף. אחרי שהתייאשה הרוח, הגיע תורה של השמש הסבלנית. זו שלחה חום ואור אל האיש, שפשוט הוריד בעצמו את המעיל תוך דקות ספורות.

הרוח גם כן הייתה יכולה בסוף להצליח, אך כמה משאבים וכמה אנרגיה הייתה נדרשת לכך?
מפגש התנעה של תהליך בקרה שבו אתם מזמנים את מנהלי הסניפים, המחלקות או הצוותים שהולכים להימדד ונדרשים לבנות תוכניות עבודה לשיפור לאור המדידה הוא לא מפגש פשוט.
יחד עם זאת, הניסיון מלמד, שהתנעה נכונה של תהליך כזה יכולה להוביל להבדל משמעותי בזמן והמשאבים האחרים שיהיה צורך להשקיע עד שנגיע לתוצאות ראויות. ההתנעות הטובות ביותר שחווינו התחילו בסדנת ODT עם המנהלים.

כבר נאמר רבות על סדנאות Outdoor Training  שהן מתמחות בפיתוח הפוטנציאל  האישי של העובדים. שהיציאה מחוץ למשרד, "מהאזור הבטוח" מאפשרת  הזדמנויות חדשות ללמידה והטמעה של ערכים בכלל וערכים ומסרים ארגוניים בפרט. שהן מעודדת עבודת צוות, פיתוח מיומנויות הישרדות, פתרון בעיות ועוד ועוד. אנחנו רוצים לספר לכם על החוויה ההוליסטית שחווים בסדנה כזו:

להיות ביחד, בטבע, אחד בשביל כולם וכולם בשביל אחד. כל אלה מתגבשים לחוויה רגשית שהיא מעבר לתכנים המקצועיים, היא מחברת אנשים שאוהבים ונהנים לעבוד ביחד למען מטרה משותפת. סדנת ODT שבנויה נכון, היא כמו השמש, משילה במהירות ובקלילות  את המעיל שהוא אותן התנגדויות, סקפטיזם ורצון לשמור על אזור הנוחות ומביאה את המנהלים לפתיחות מחשבתית בעוצמות גבוהות.
בסדנה טובה, אחרי עוד בשעות הצהריים של אותו יותר המנהלים הופכים להיות ככלי ביחד היוצר ונהיים ערוכים לקבל את התהליך לא מתוך מקום  של צד שני או שלישי, אלא מתוך מקום של צד ראשון. המדידה היא שלי  ולא עלי. ההצלחה שלי היא ההצלחה של כולם ולהיפך.
היינו ממליצים לכל ארגון שרוצה להניע מהלך חדש, כל שכן מהלך שכולל מדידה ובקרה, לשקול בחיוב לעשות תהליך התנעה ולשקול עוד יותר בחיוב לעשות זאת בסדנת Outdoor training .

מנהלים מספרים:
"השתתפתי ביום חוויתי מיוחד במינו, שכלל את כל בעלי מרכזי השירות ברשת, אני מודה לך שי על החוויה היוצאת דופן. (התנסיתי במספר סדנאות של חברות מתחרות) ולכן ההתרשמות עמוקה יותר."

"זה היה יום מיוחד עבורי, שונה מהפעילות והכנסים השגרתיים, פחות דיבורים יותר מעשים. הלכה למעשה עברנו הרבה ביום אחד, התגבשנו ורואים את האור בקצה המנהרה וזה התחיל כבר אצלכם. כיף לראות את החברה בקונספט חדש ורענן. נקווה שתמשיכו בדרך שהתחלתם."