מאמרים

  • הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר רביעי בסדרה

    הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר רביעי בסדרה

    שי חיון

  • הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר שלישי בסדרה

    הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר שלישי בסדרה

    שי חיון

  • הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר שני בסדרה

    הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים- מאמר שני בסדרה

    שי חיון

  • הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים

    הנמוך הוא גבוה- סדרת תובנות ומאמרים קצרים

    מאת שי חיון

  • כולם מדברים על מחיר, אף אחד לא מדבר על ערך

    כולם מדברים על מחיר, אף אחד לא מדבר על ערך

    שי חיון וצביקה דסקלו

  • מה גורם לאנשים להמליץ

    מה גורם לאנשים להמליץ

    שי חיון

  • אל תסתכל בקנקן

    אל תסתכל בקנקן

    שי חיון

  •  סקר TheMarker // לקוחות הסלולר מרוצים יותר; הכי מרוצים - לקוחות החברות הקטנות

    סקר TheMarker // לקוחות הסלולר מרוצים יותר; הכי מרוצים - לקוחות החברות הקטנות

    מאמר שהתפרסם ב The Marker

  • תפילו את העט - החברות שמכריחות את העובדים להתנתק מהמשרד

    תפילו את העט - החברות שמכריחות את העובדים להתנתק מהמשרד

    מאמר שהתפרסם ב כלכליסט

  • Set Fire to the Rain

    Set Fire to the Rain

    שי חיון

  • למרות החוק, עדיין ממתינים לנציגי שירות

    למרות החוק, עדיין ממתינים לנציגי שירות

    מאמר שהתפרסם ב ynet

  • הנמוך הוא גבוה

    הנמוך הוא גבוה

    שי חיון

    31 July, 2013 קראו עוד
  • חווית לקוח - "WALKING THE EXTRA MILE "

    חווית לקוח - "WALKING THE EXTRA MILE "

    מאת מיכל מוצפי

    22 July, 2013 קראו עוד
  • You can't always get what you want

    You can't always get what you want

    שי חיון

    30 June, 2013 קראו עוד
  • הפוקוס של חברות צריך להיות החוויה הרגשית של הלקוח

    הפוקוס של חברות צריך להיות החוויה הרגשית של הלקוח

    מאמר מאת אפרת אהרוני, גלובס

    30 May, 2013 קראו עוד
  • איך מונעים מנציג שירות לקוחות לחולל את המשבר הבא?

    איך מונעים מנציג שירות לקוחות לחולל את המשבר הבא?

    6 טיפים לניהול משבר מול לקוח

     

     

     

    19 March, 2013 קראו עוד
  • פרופ' גד אלון מציג: עצות למנהלי מוקדי שירות לקוחות

    פרופ' גד אלון מציג: עצות למנהלי מוקדי שירות לקוחות

    מאמר מאת עינב בן יהודה, עתון גלובס

    30 January, 2013 קראו עוד
  • ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות

    ממחר: לא יותר מ-3 דקות המתנה במוקד שירות

    שיפור בשירות - בלחץ החוק

    17 December, 2012 קראו עוד
  • משרד התחבורה חושף // איזו חברת אוטובוסים נותנת את השירות הטוב ביותר לנוסעים?

    משרד התחבורה חושף // איזו חברת אוטובוסים נותנת את השירות הטוב ביותר לנוסעים?

    בעקבות פנייה לבית המשפט, פורסמו נתוני הבקרה על התחבורה הציבורית ■ חברת עילית של קווים, הפועלת בביתר עילית, מעניקה את השירות הטוב ביותר - ואילו תושבי נצרת מקבלים את השירות הגרוע ביותר ■ רמת השירות בתל אביב, בירושלים ובחיפה נמוכה מהממוצע
    09 December, 2012 קראו עוד
  • אנליסט בכיר בארה"ב קיבל שירות גרוע בסניף הבנק - ומיהר להמליץ עליו

    אנליסט בכיר בארה"ב קיבל שירות גרוע בסניף הבנק - ומיהר להמליץ עליו

    האם בנק שמזלזל בלקוחותיו עושה יותר כסף?

    02 December, 2012 קראו עוד
  • Is Bad Service Good Business?

    Is Bad Service Good Business?

    האם חסכון בשירות זה עסק טוב?

    20 October, 2012 קראו עוד
  • הכול מתחיל מבפנים-חברת אלקטרה

    הכול מתחיל מבפנים-חברת אלקטרה

    מאמר מאת אורית ינקו, מנהלת מוקד אלקטרה

    10 May, 2012 קראו עוד
  • ירידה כעליה

    ירידה כעליה

    שי חיון, מנכ"ל SQ

    אדם שמטפס מפסגה לפסגה במעלה חייו צריך ללמוד להשלים עם הרגעים שבהם הוא יהיה בירידה, רגעים שבהם יחוש שהגיע לנקודת שפל שהורידה אותו מהפסגה שבה היה בפעם האחרונה
    20 February, 2012 קראו עוד
  • קבלת החלטות

    קבלת החלטות

    שי חיון, מנכ"ל SQ

    מיומנות קבלת החלטות היא נכס.

    אדם שניחן ביכולת קבלת החלטות מצליח להתקדם ביעילות בנתיב חייו.

    05 February, 2012 קראו עוד
  • בזמן השינוי

    בזמן השינוי

    שי חיון, מנכ"ל SQ

    יש רגעים שבהם אדם נמצא בשינוי. רגעים אלו מעטים בחייו ומהווים מעין מדרגה לרמה הבאה בחייו.

    לתחושות שמלוות אותנו בזמן השינוי מאפיינים ייחודיים שאין בזמנים אחרים.

    25 January, 2012 קראו עוד
  • "הופכים עולמות בשביל הלקוח"

    "הופכים עולמות בשביל הלקוח"

    מנסיונו של סמנכ"ל השירות בישראכרט

    קבוצת ישראכרט הינה החברה הותיקה והמובילה בשוק כרטיסי האשראי בישראל, והיא מספקת היצע רחב של שירותים והטבות ליותר מ–2.5 מיליון לקוחות פרטיים בעלי מאפיינים מגוונים וללמעלה מ- 100,000 בתי עסק שונים
    16 November, 2011 קראו עוד
  • המימד השלישי בשירות

    המימד השלישי בשירות

    מחקרים אחרונים שלנו מגלים מימד שלישי בחוויית הלקוח. מימד זה מצטרף לשני המימדים המוכרים :

     

    ה IQ - הפונקציונאלי (אינטליגנציה שכלית) ו ה EQ - האמוציונאלי (אינטליגנציה רגשית). ברוך הבא למימד השלישי בחוויית הלקוח: ה SQ (אינטליגנציה רוחנית).

     

    14 November, 2011 קראו עוד
  • הקשר בין אושר, כסף והישגים

    הקשר בין אושר, כסף והישגים

    80% מהמנהלים בישראל מאושרים. הם מרגישים תחושת אושר ומימוש עצמי. כך עולה מסקר חדש שערכה SQ בקרב מדגם של כ-200 מנהלים במשק.
    20 July, 2011 קראו עוד
  • מניסיונם של מנהלי שירות

    מניסיונם של מנהלי שירות

    הודות לטכנולוגיה מתקדמת ותהליכי חשיבה מבריקים, הצליחו באגף השירות של הראל חברה לביטוח ופיננסים "לנבא" מה יהיה הצורך הבא של הלקוח ולהציע לו שירותים נוספים עוד לפני שהוא מבקש.

    20 July, 2011 קראו עוד
  • צעד ראשון בתהליך מדידה ושיפור

    צעד ראשון בתהליך מדידה ושיפור

    שי חיון, מנכ"ל SQ


    אחרי שעברנו כל כך הרבה התנעות של תהליכי מחקר שהובילו אח"כ לתוכניות עבודה ויישום שיפור, אנחנו יכולים לספק תשובה יחסית נחרצת בסוגיה זו. ההתנעה לתהליך כזה חייבת להיות ממקום של רתימה של המנהלים להיות שותפים לדרך ולא ממקום של הצגת מהלך חדש שהולך להתרחש. זהו ניואנס קטן אך קריטי להצלחת התהליך.
    18 July, 2011 קראו עוד
  • מה חדש בתחום השירות?

    מה חדש בתחום השירות?

    נטע אורן - יועצת SQM, מידענית ארגונית

    בשנים האחרונות אחד האתגרים המשמעותיים העומדים בפנינו הוא חדשנות בשירות שאנו מציעים ללקוחותינו. בין אם אנו חברה שמבוססת על פיתוח מוצרים או חברה שמספקת שירותים, תהליכי חדשנות בשירות הכרחיים בכדי לבדל אותנו בסביבה תחרותית גואה.
    13 July, 2011 קראו עוד

נסו בעצמכם

השתמשו בדמו שלנו כדי לדמות כיצד המערכת עובדת.
site/showDemo

הטבה לנאמני SQ- ספר "מבצע לורנס" מאת שי חיון במחיר מבצע

קשר שמתפתח בין קצין ישראלי לאישה לבנונית חושף רבדים מיוחדים במציאות המורכבת של המזרח התיכון .

 

Share |
© 2010 Copyright כל הזכויות על התכנים באתר שמורות לחברת SQ איכות השירות.
מונסייט תוכנה בע"מ בניית אתר
כגעכגעגגכעג