SQ Mentor-חטיבת ההטמעה בארגון;חניכה ואימון למנהלים

SQ Mentor-מטמיעים איכות בשטח! 

הטמ - מה? הטמעה.

השלב החשוב ביותר בתהליך SQM הוא שלב היישום, במהלכו מתרגמים את המדדים הארגוניים, בהם ממצאי הסקרים והמשובים, לתהליך יישום אפקטיבי בשטח, בכל הדרגים: הנהלה בכירה, מנהלים ועובדים.
חברת SQ מלווה אתכם משלב המדידה אל שלב יישום השיפור באיכות השירות והמכירות, באמצעות שירות SQ mentor - תוכנית חונכות מובנית המותאמת לצרכי הארגון ולתוצאות המדידה.
שירות SQ mentor מטמיע תהליכי שיפור בכל הדרגים, בפיתוח צוות עובדים ובפיתוח מנהלים ומשלב אימון ( coaching) ליווי עסקי וייעוץ ארגוני. בניגוד לשירותי ייעוץ הנאחזים בתיאוריה, הליווי המקצועי של SQ mentor מחובר למדדים העסקיים ומכוון לשורה התחתונה: שורת הרווח.

תהליך ההטמעה מתרגם את תוצאות המדידה שנאספו באמצעים שונים בארגון (סקרים, ראיונות, תצפיות וכדומה) ליישום מעשי בשטח. היישום על-פי SQ mentor מבוסס על רתימת ההנהלה והעובדים לתהליך השיפור והטמעת תהליכי השיפור בכל הדרגים: פיתוח מנהלים להובלת התהליך, פיתוח צוות העובדים והכוונת הארגון כולו לשימוש מושכל במדדים להשגת תוצאות עסקיות.

שירות SQ mentor מלווה את הארגון לאורך תהליך ההטמעה, באמצעות תכנית חניכה והדרכה, הכוללת פעילות ממוקדת להשגת יעדי הארגון . בין השאר, מטפל שירות SQ mentor בתהליכים ובממשקי שירות פנים ארגוניים ומקנה מיומנויות וכישורים להנהלה ולעובדים לשיפור. כל אלה, תוך מדידה רציפה של האפקטיביות בכל שלב ובכל מהלך.

שירות SQ mentor פיתוח צוות ו- פיתוח מנהלים להטמעת איכות בשטח:

• התנעת תהליך השיפור בקרב ההנהלה הבכירה בארגון
• רתימת מנהלים מובילי התהליך: סדנאות להעצמה ניהולית
• הכשרה והסמכת: מוביל SQM ארגוני ומובילי תהליך בשטח (מנהלי סניפים / מחלקות צוותים)
• ליווי וחניכה בתהליך היישום לפי גישת SQM לסדר פעולות לכל בעל תפקיד (ברמה שוטפת, שבועית, חודשית ורבעונית).
•  פיתוח צוות בהדרכות ושיפור מיומנויות  SQ Collage  הקניית מיומנויות לשיפור איכות הניהול, השירות והמכירות.
•  פיתוח מנהלים ואימון אישי ועסקי 
•  ניהול לפי יעדים ובניית תוכניות עבודה פרטניות בכל הדרגים תוך שימוש במודל MBO במערכת SQ online לקביעת סדרי עדיפויות לטיפול.