SQ College-ארגז כלים להצלחה!
מקצוענים בשירות האיכות | הדרכות עובדים ומנהלים
כחלק מתהליך SQM או כשירות נפרד לארגונים בתהליכי שינוי ושיפור, שירות
SQ College
מציע מערך
מגוון של הדרכות עובדים, קורסים וסדנאות למנהלים, במגוון נושאים ובהתאמה מלאה לצרכים הארגוניים.
שפע התכנים הייחודיים, מוצע במגוון רחב של מסגרות: החל בהדרכות עובדים בתוך הארגון ועד להתמחות ייחודית בסדנאות ODTלמנהלים.
בקטלוג ההדרכות של
SQ
College
תמצאו, בין היתר, את ההדרכות הבאות:
השירות כאירוח:
מערך הדרכות עובדים בסדנאות ייחודיות הנוגעות בפן הרגשי של השירות ומקנות ארגז כלים פרקטיים ואינטואיטיביים ליצירת ושיפור מחויבות לקוח.
השירות כאירוח ב - Out Door Training:
מערך סדנאות ה ODT במרכז למנהיגות שבנאות קדומים ביער בן שמן. מערך הדרכות עובדים "השירות כאירוח" כולל פעילויות ODT חווייתיות בשילוב דיונים איכותיים, המעלים תובנות באופן אפקטיבי במיוחד.
תקשורת ככלי ליצירת חוויה:
הדרכות עובדים המעניקות לצוותים בסניפים או במחלקות נותני שירות, ארגז כלים ומיומנויות תקשורת להענקת חווית שירות מיוחדת ללקוחות. הדרכות עובדים אלה כוללות תרגולים וסימולציות ודרכי התמודדות עם מקרי שירות קשים והן מתאימות במיוחד להעלאת רמת השירות בארגון ולצמצום השחיקה בקרב העובדים.
פיתוח מנהלים דרך תרומה לקהילה:
מודל ייחודי לפיתוח והעצמת מנהלים, המשלב למידה פרונטאלית בסדנאות לפיתוח מיומנויות ניהול, עם פעילות ODT בשטח במסגרת תרומה לקהילה.
העצמת מנהלים:
סדנה במדבר: יומיים של מסע אל המנהיג שבך.
במסגרת הסדנה, יוצאים מנהלים למסע המשלב פעילויות ODT חווייתיות ומגבשות עם פעילות סדנאית ייחודית הנוגעת הן לפן האישי והן לפן הקבוצתי. סדנה זו מתאימה במיוחד להתנעת תהליכים, לסיכום תקופה ולהעצמת המנהלים בתהליך העבודה השוטפת.
למידע נוסף
מנהיגים שירות:
קורס למובילי שירות בארגון: מובילי שירות הם שגרירי הארגון למימוש תהליך שיפור השירות בשטח. הקורס הייחודי כולל עיצוב תפיסת הובלת השירות בארגון ופיתוח מיומנויות ויכולות ניהוליות להובלת תהליך מוצלח ויעיל של שיפור חווית הלקוח. הקורס מציג שיטות וכלים המסייעים בעבודה השוטפת ומהווים ארגז כלים שימושי לעובדים בשטח. הקורס מוצע גם במסגרת המכללה העסקית של איגוד לשכות המסחר.
מנווטים אל הצמיחה:
התמצאות במרחב היא מיומנויות חשובה לחיים ולעסקים. בקורס ייחודי זה, בהנחיית שי חיון, מג"ד במילואים, עוסקים בעקרונות הניווט וביישומם בעולם העסקים, בדרך אל היעדים שלך.
SQ מרכזת את כל פעילות סדנאות ה Outdoor בנושא שירות
במרכז למנהיגות בנאות קדומים
תחת הכותרת: "
שירות כאירוח ברוח אברהם אבינו"
. עשרות קבוצות של מנהלים יספרו לכם על חוויה מדהימה שחוו בסדנאות של SQ ועל כמה שלמדו ביום מלא חוויות ותכנים מקצועיים שעוברים ביחד באפקטיביות מרובה ובהנאה צרופה. כולל פעילויות לפיתוח מנהלים - יומיים במדבר,
להתרשמות מפעילויות למנהלים במדבר, צפו בסרטון.
כל הפעילויות במערך הדרכות עובדים ומנהלים המוצעות במסגרת
SQ College
עומדות בפני עצמן וניתן גם לשלב אותן גם במסגרת תהליך SQM מלא לשיפור איכות השירות
בארגון.